Shipping policy

En Vora trabajamos para que cada pedido sea procesado, empacado y enviado de forma segura. Esta Política de Envíos explica los tiempos estimados, las condiciones de entrega, las responsabilidades del cliente y los criterios aplicables a pedidos nacionales e internacionales.

Esta política aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web. En caso de que la legislación de protección al consumidor del país de destino otorgue derechos adicionales o irrenunciables al cliente, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

1. Información necesaria para procesar el envío

Para poder procesar y entregar correctamente tu pedido, es indispensable que la información de facturación y entrega sea completa, correcta y verificable.

La dirección de entrega debe incluir, según corresponda:

  • Nombre completo del destinatario.

  • Calle.

  • Número exterior e interior, si aplica.

  • Colonia, barrio, zona o localidad.

  • Referencias de entrega.

  • Ciudad o municipio.

  • Estado, provincia o región.

  • Código postal.

  • País.

  • Número telefónico.

  • Correo electrónico.

No realizamos entregas en apartados postales, oficinas postales, P.O. Boxes o direcciones incompletas.

El cliente es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar la compra.

Vora no será responsable por retrasos, intentos fallidos de entrega, devoluciones al remitente, costos adicionales o pérdida del paquete cuando estos deriven de información incorrecta, incompleta, imprecisa o desactualizada proporcionada por el cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

2. Procesamiento de pedidos

Todas las órdenes se procesan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles después de confirmarse el pago.

Durante este periodo, el pedido puede pasar por las siguientes etapas:

  • Validación del pago.

  • Confirmación del pedido.

  • Preparación de los productos.

  • Empaque.

  • Asignación logística.

  • Entrega al transportista correspondiente.

Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles. No procesamos ni despachamos pedidos los sábados, domingos ni días festivos.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos, días festivos, eventos comerciales, contingencias logísticas o situaciones relacionadas con la disponibilidad de inventario, el procesamiento podría extenderse.

En caso de presentarse una demora relevante, Vora procurará informar al cliente a través de los medios de contacto proporcionados durante la compra.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, contados a partir de que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería o socio logístico correspondiente.

Este plazo es una estimación y puede variar según:

  • País de destino.

  • Estado, provincia o región.

  • Ciudad o zona de entrega.

  • Disponibilidad logística.

  • Procesos aduanales.

  • Cobertura de la paquetería.

  • Condiciones operativas del transportista.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Días festivos.

  • Causas de fuerza mayor.

Vora no garantiza fechas exactas de entrega, salvo que exista una confirmación expresa y por escrito emitida por nuestro equipo.

4. Empresas de paquetería y socios logísticos

Vora trabaja con distintas empresas de paquetería, mensajería y socios logísticos nacionales e internacionales para realizar las entregas.

Algunas de las empresas con las que podemos trabajar incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

  • UPS.

  • MIA LAXPRESS SRL.

  • 99Minutos.

  • iMile.

  • Estafeta.

  • BIG SMART.

  • J&T Express.

  • Otras empresas de paquetería o socios logísticos disponibles según la zona de entrega.

La empresa de paquetería será asignada de acuerdo con la dirección de entrega, cobertura disponible, tipo de producto, centro de distribución y condiciones operativas al momento del envío.

El cliente no podrá elegir una empresa de paquetería específica, salvo que Vora lo autorice expresamente antes de realizar la compra.

5. Centros de distribución y asignación logística

Una vez que tu compra llegue a uno de nuestros centros de distribución o sea preparada por alguno de nuestros proveedores o socios logísticos, el pedido será asignado a la paquetería disponible que cuente con cobertura para la dirección proporcionada.

En algunos casos, el pedido podrá enviarse desde diferentes almacenes, centros de distribución, proveedores o socios logísticos.

Esto no afecta los derechos del cliente, pero puede generar:

  • Diferentes números de seguimiento.

  • Envíos separados.

  • Entregas en fechas distintas.

  • Empaques diferentes para cada producto.

6. Empaque de productos

Los artículos son empacados procurando su cuidado y protección durante el traslado.

Vora no ofrece envolturas especiales, empaques de regalo ni personalización del empaque, salvo que se indique expresamente en el sitio web o en alguna promoción vigente.

El empaque puede variar según:

  • El tipo de producto.

  • El proveedor.

  • El almacén.

  • El país de origen.

  • El centro de distribución.

  • La empresa de paquetería asignada.

7. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información disponible del envío y, cuando corresponda, el número de seguimiento.

La información de rastreo puede tardar algunos días hábiles en actualizarse en el sistema de la empresa de paquetería.

Esto depende de cada transportista, centro de clasificación, país de destino y etapa logística en la que se encuentre el paquete.

Si han pasado más de cinco días hábiles desde que recibiste tu número de seguimiento y todavía no aparece información actualizada, puedes contactarnos a info@myvorastore.com para que revisemos tu caso.

8. Pedidos con varios productos

Si tu pedido incluye varios productos, estos podrían enviarse por separado y recibirse en fechas distintas.

Esto puede ocurrir cuando los productos provienen de diferentes:

  • Almacenes.

  • Centros de distribución.

  • Proveedores.

  • Países de origen.

  • Socios logísticos.

En caso de envíos separados, Vora podrá proporcionar uno o varios números de seguimiento, según la información disponible.

Recibir los productos en paquetes o fechas diferentes no significa necesariamente que falten productos en el pedido.

9. Cambios de dirección

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de finalizar la compra.

Una vez confirmado el pedido, comenzamos a procesarlo lo antes posible. Por esta razón, no podemos garantizar cambios de dirección después de realizada la compra.

Si necesitas corregir tu dirección, deberás contactarnos inmediatamente a info@myvorastore.com.

Si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o entregado a la empresa de paquetería, haremos lo posible por ayudarte.

Si el pedido ya fue procesado, preparado, enviado o entregado a la empresa de paquetería, Vora no podrá garantizar la modificación de la dirección ni la recuperación del paquete por un cambio solicitado posteriormente.

10. Entregas fallidas

Si la empresa de paquetería no puede entregar el pedido debido a alguna de las siguientes causas:

  • Ausencia del destinatario.

  • Datos incorrectos.

  • Dirección incompleta.

  • Rechazo del paquete.

  • Imposibilidad de contacto.

  • Restricciones de acceso.

  • Falta de pago de impuestos o cargos aduanales.

  • Falta de recolección del paquete.

  • Incumplimiento de instrucciones de la paquetería.

El paquete podría ser retenido, reprogramado, devuelto al remitente o clasificado como no entregable.

En estos casos, cualquier costo adicional por reenvío, almacenamiento, devolución, gestión logística, manejo, importación o cargos relacionados podrá correr por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Vora podrá apoyar al cliente en el seguimiento del caso con la empresa de paquetería, pero la resolución dependerá de las políticas, investigaciones y tiempos del transportista correspondiente.

11. Retrasos en la entrega

Vora hará esfuerzos razonables para que los pedidos sean enviados y entregados dentro de los plazos estimados.

Sin embargo, pueden existir retrasos por causas externas o fuera de nuestro control, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

  • Saturación de empresas de paquetería.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Días festivos.

  • Condiciones climáticas.

  • Problemas operativos del transportista.

  • Inspecciones, retenciones o procesos aduanales.

  • Retrasos en centros de clasificación.

  • Huelgas, bloqueos o protestas.

  • Restricciones sanitarias, gubernamentales o logísticas.

  • Zonas extendidas o de difícil acceso.

  • Errores o intentos fallidos de entrega.

  • Desastres naturales.

  • Eventos de fuerza mayor.

  • Situaciones fuera del control razonable de Vora.

Vora no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones atribuibles al transportista, autoridades aduanales, autoridades locales, información incorrecta proporcionada por el cliente o eventos de fuerza mayor.

Sin embargo, cuando exista una demora inusual, el cliente podrá contactarnos para que le ayudemos a dar seguimiento al caso.

12. Paquetes marcados como entregados

Si la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, recomendamos:

  • Revisar con familiares o personas que vivan en el domicilio.

  • Consultar con vecinos.

  • Revisar con recepción, vigilancia o administración del edificio.

  • Confirmar que la dirección proporcionada durante la compra sea correcta.

  • Contactar directamente a la empresa de paquetería con el número de seguimiento.

  • Escribir a info@myvorastore.com para solicitar apoyo con la revisión del caso.

Vora utilizará la información proporcionada por la empresa de paquetería, incluyendo fecha, hora, ubicación, firma, fotografía, geolocalización o cualquier evidencia de entrega disponible, para evaluar la reclamación.

Cuando la empresa de paquetería confirme que la entrega fue realizada en la dirección proporcionada por el cliente, Vora podrá no ser responsable por pérdidas, robos o extravíos posteriores a la entrega, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o que la investigación determine responsabilidad atribuible a Vora o al transportista.

13. Paquetes perdidos, robados o dañados

Si tu paquete se pierde, llega dañado, incompleto o presenta señales visibles de manipulación, deberás contactarnos a info@myvorastore.com lo antes posible.

Para revisar el caso, deberás proporcionar:

  • Número de pedido.

  • Número de seguimiento.

  • Nombre completo del comprador.

  • Fotografías del empaque exterior.

  • Fotografías del empaque interior.

  • Fotografías o video del producto recibido, cuando corresponda.

  • Descripción breve del problema.

En caso de daño visible, el reporte deberá realizarse preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, para poder documentar correctamente el caso ante la empresa de paquetería.

Vora revisará cada situación con base en:

  • La evidencia proporcionada.

  • La información del transportista.

  • Las condiciones de entrega.

  • El estado del producto.

  • La legislación aplicable.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

  • Seguimiento con la empresa de paquetería.

  • Reposición.

  • Reenvío.

  • Envío de piezas faltantes.

  • Reembolso parcial.

  • Reembolso total.

  • Otra solución razonable aceptada por el cliente.

14. Envíos internacionales

Vora puede realizar envíos a distintos países, según la cobertura logística disponible.

Los tiempos de entrega internacionales pueden variar por:

  • País de destino.

  • Procesos aduanales.

  • Inspecciones.

  • Regulaciones locales.

  • Disponibilidad de transporte.

  • Distancia.

  • Cobertura de la empresa de paquetería.

  • Restricciones de importación.

  • Situaciones fuera del control de Vora.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, así como de verificar que el producto pueda importarse legalmente al país de destino.

Los siguientes cargos serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra o que la legislación aplicable disponga otra cosa:

  • Impuestos.

  • Aranceles.

  • Cargos aduanales.

  • Comisiones de importación.

  • Gastos de gestión.

  • Almacenamiento.

  • Inspección.

  • Comisiones bancarias.

  • Cualquier otro cargo aplicado por autoridades, paqueterías, agentes aduanales, bancos o terceros en el país de destino.

Vora no será responsable por retrasos, retenciones, decomisos, cargos adicionales, restricciones, rechazos o devoluciones ocasionados por procesos aduanales, autoridades locales, regulaciones de importación o falta de pago de los cargos correspondientes por parte del cliente.

15. Productos no entregables por restricciones locales

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío, importación o entrega en ciertos países, estados, ciudades o zonas.

Si un producto no puede ser entregado debido a restricciones legales, aduanales, logísticas o de cobertura no atribuibles a Vora, nos pondremos en contacto con el cliente para evaluar alternativas razonables.

Estas alternativas podrían incluir:

  • Cancelación del pedido.

  • Reembolso.

  • Cambio de dirección.

  • Cambio de producto.

  • Reenvío.

  • Otra solución aceptada por el cliente.

La solución dependerá del estado del pedido, los costos generados y la legislación aplicable.

16. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible a info@myvorastore.com.

Si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o entregado a la empresa de paquetería, podremos cancelarlo y procesar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue procesado, preparado, enviado o entregado a la empresa de paquetería, no será posible cancelarlo de forma inmediata.

En ese caso, deberás esperar a recibirlo e iniciar, cuando corresponda, el proceso de devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

17. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

  • Proporcionar información completa y correcta.

  • Revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar la compra.

  • Estar disponible para recibir el pedido.

  • Dar seguimiento al número de rastreo.

  • Atender llamadas, mensajes o avisos de la empresa de paquetería.

  • Pagar, cuando corresponda, impuestos, aranceles o cargos de importación.

  • Reportar oportunamente cualquier problema relacionado con la entrega.

  • Conservar el empaque y la evidencia del producto en caso de presentar una reclamación.

El incumplimiento de estas obligaciones puede generar retrasos, cargos adicionales, devoluciones, pérdida de cobertura o imposibilidad de entrega.

18. Atención al cliente

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactarnos en:

Vora
Correo electrónico: info@myvorastore.com

Para brindarte una atención más rápida, incluye siempre:

  • Tu nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Correo electrónico utilizado durante la compra.

  • Número de seguimiento, si ya cuentas con uno.

  • Una descripción clara de tu solicitud.