Términos del servicio

Este sitio web es operado por Vora. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Vora” se refieren a Vora, sus responsables, operadores, representantes o aliados comerciales, según corresponda.

Vora ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles para el usuario, condicionado a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestras políticas complementarias, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al acceder, navegar, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquier parte del sitio, el usuario acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de él.

Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo visitantes, clientes, proveedores, comerciantes, colaboradores o personas que interactúen con el sitio.

En caso de que alguna ley de protección al consumidor aplicable en el país del cliente otorgue derechos adicionales, irrenunciables o más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de estos Términos.

1. Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda opera a través de una plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer y vender productos en línea.

Vora podrá utilizar servicios de terceros para procesar pagos, administrar pedidos, gestionar envíos, analizar el sitio, enviar comunicaciones, prevenir fraudes o mejorar la experiencia del usuario.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de terceros.

2. Capacidad legal del usuario

Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario declara que cuenta con la mayoría de edad legal en su país, estado o provincia de residencia, o que utiliza el sitio bajo autorización y supervisión de su padre, madre, tutor o representante legal.

Vora no vende intencionalmente productos a menores de edad sin el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

3. Uso permitido del sitio

El usuario se obliga a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.

Queda prohibido utilizar el sitio o sus contenidos para:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.

• Infringir leyes, reglamentos o derechos de terceros.

• Transmitir virus, malware, códigos dañinos o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del sitio.

• Suplantar identidades o proporcionar información falsa.

• Interferir con la seguridad, operación o disponibilidad del sitio.

• Extraer, copiar, rastrear o recopilar información del sitio sin autorización.

• Utilizar el contenido, marca, fotografías, textos, diseños o elementos visuales de Vora sin autorización previa y por escrito.

Vora podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude, actividad ilegal, abuso de promociones, afectación a terceros o incumplimiento de estos Términos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Información del sitio

Vora procura que la información publicada en el sitio sea clara, completa, actualizada y verificable.

Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, inexactitudes, variaciones de color, diferencias de visualización, omisiones o actualizaciones pendientes relacionadas con descripciones, imágenes, precios, disponibilidad, promociones, tiempos de entrega o características de los productos.

Vora podrá corregir errores, actualizar información o modificar contenidos cuando sea necesario. Si una corrección afecta de forma relevante un pedido ya realizado, Vora procurará informar al cliente y ofrecer una solución razonable conforme a la legislación aplicable.

La información publicada en el sitio no sustituye las instrucciones, manuales, advertencias, recomendaciones de uso o indicaciones específicas de cada producto.

5. Productos, imágenes y características

Vora ofrece los productos y artículos que se encuentren disponibles y publicados en su sitio web.

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar las imágenes, colores, medidas, materiales y características de los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, la visualización de colores, texturas o proporciones puede variar según la pantalla, dispositivo, iluminación, fotografía, lote de fabricación o configuración del usuario.

Las imágenes pueden tener fines ilustrativos o ambientados. El cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción, medidas, especificaciones, variantes, colores, materiales y contenido incluido antes de realizar la compra.

Vora no será responsable por interpretaciones incorrectas del producto cuando la información esencial haya sido puesta a disposición del cliente de forma clara antes de la compra, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

6. Disponibilidad de productos

Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario, cobertura logística y validación del pedido.

Vora podrá limitar cantidades, suspender productos, modificar el surtido o retirar artículos del sitio en cualquier momento.

Si un producto comprado no está disponible después de confirmado el pedido, Vora contactará al cliente para ofrecer, según corresponda:

• Reembolso total.

• Producto equivalente.

• Cambio por otro producto disponible.

• Espera voluntaria a la reposición del inventario.

• Cualquier otra solución aceptada por el cliente.

En ningún caso se obligará al cliente a aceptar un producto diferente al adquirido sin su consentimiento.

7. Precios, moneda e impuestos

Los precios publicados en el sitio podrán mostrarse en moneda local o en la moneda disponible según la configuración de la tienda, país de navegación o pasarela de pago.

Vora podrá modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento, sin afectar pedidos previamente confirmados, salvo que exista un error evidente, técnico o tipográfico. En dicho caso, se informará al cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

En pedidos internacionales, el cliente reconoce que pueden generarse impuestos, aranceles, cargos aduanales, comisiones bancarias, comisiones por conversión de moneda, gastos de importación o cobros de terceros en el país de destino.

Estos cargos serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra o que la legislación aplicable disponga otra cosa.

8. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones o beneficios comerciales estarán sujetos a los términos específicos publicados en el sitio, correo electrónico, anuncio o comunicación correspondiente.

Vora podrá limitar promociones por producto, usuario, pedido, país, disponibilidad, fecha de vigencia o cobertura logística.

Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Vora podrá cancelar o rechazar el uso de descuentos cuando existan indicios razonables de abuso, duplicidad, error técnico, fraude o uso contrario a las condiciones publicadas.

9. Pagos

Los pagos se procesan a través de plataformas, pasarelas o proveedores externos de pago.

Vora no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias. La autorización, validación y aprobación del pago depende del proveedor de pago, banco emisor o institución financiera correspondiente.

El pedido podrá quedar sujeto a validación antifraude, confirmación de pago, revisión de información o verificación adicional.

Si el pago no es aprobado, confirmado o resulta inválido, Vora podrá cancelar el pedido.

10. Confirmación y aceptación del pedido

Después de realizar una compra, el cliente podrá recibir una confirmación automática del pedido.

Dicha confirmación acredita la recepción de la orden, pero el pedido podrá quedar sujeto a validación de pago, disponibilidad del producto, revisión antifraude, cobertura logística y verificación de información.

Vora podrá cancelar un pedido y realizar el reembolso correspondiente cuando exista:

• Falta de disponibilidad del producto.

• Error evidente en el precio, descripción o publicación.

• Información incompleta o incorrecta del cliente.

• Imposibilidad logística de entrega.

• Sospecha razonable de fraude o uso indebido.

• Restricciones legales, aduanales o comerciales.

• Rechazo o falta de confirmación del pago.

En caso de cancelación atribuible a Vora, se procesará el reembolso correspondiente al método de pago original, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.

11. Información de facturación y entrega

El cliente se obliga a proporcionar información completa, correcta y actualizada para procesar su compra, facturación y entrega.

La dirección de entrega deberá incluir, según corresponda:

• Nombre del destinatario.

• Calle.

• Número exterior e interior.

• Colonia.

• Referencias.

• Ciudad.

• Estado.

• Código postal.

• País.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

Vora no será responsable por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales, devoluciones al remitente o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

12. Envíos

Los pedidos se procesan y entregan conforme a nuestra Política de Envíos.

Todas las órdenes se procesan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles después de confirmarse el pago.

El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles, contado a partir de que el pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería o socio logístico correspondiente.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, país, ciudad, disponibilidad logística, temporadas altas, días festivos, condiciones climáticas, procesos aduanales, cobertura de paquetería, fuerza mayor o causas ajenas a Vora.

El cliente deberá revisar nuestra Política de Envíos antes de realizar su compra.

13. Devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual forma parte integral de estos Términos.

Vora respetará los derechos de garantía, cancelación, revocación, devolución, reposición o reembolso que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En México, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega del bien o firma del contrato, lo último que suceda, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

14. Garantías legales y productos defectuosos

Vora procurará que los productos vendidos cumplan con las características ofrecidas en el sitio.

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daño, falta de piezas, error de envío o no corresponde con lo anunciado, el cliente deberá contactarnos a info@myvorastore.com con su número de pedido, fotografías, video y una descripción del problema.

Vora revisará el caso y podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

• Reparación, cuando resulte aplicable.

• Reposición.

• Cambio.

• Envío de piezas faltantes.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total.

• Otra solución razonable aceptada por el cliente.

15. Uso, instalación y cuidado de productos

El cliente es responsable de utilizar, instalar, limpiar y conservar los productos conforme a su naturaleza, instrucciones, advertencias, especificaciones y uso previsto.

Vora no será responsable por daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, modificación, negligencia, accidentes, exposición inadecuada a humedad, calor, agua, sustancias químicas, golpes, sobrecargas eléctricas o uso distinto al recomendado, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

Cuando corresponda, el cliente deberá verificar la compatibilidad, voltaje, instalación, condiciones del espacio y recomendaciones de seguridad antes de utilizar el producto.

16. Herramientas y servicios de terceros

El sitio puede integrar herramientas, aplicaciones, pasarelas de pago, servicios logísticos, soluciones de análisis, plataformas de marketing, redes sociales u otros servicios de terceros.

Vora no controla todos los servicios de terceros y no será responsable por fallas, interrupciones, políticas, contenidos, comisiones, autorizaciones, rechazos o decisiones atribuibles exclusivamente a dichos terceros.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a los términos y políticas de cada proveedor.

17. Enlaces de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas, contenidos o servicios de terceros.

Vora no garantiza ni asume responsabilidad por el contenido, exactitud, disponibilidad, seguridad, políticas, productos o servicios ofrecidos por sitios de terceros.

El usuario deberá revisar cuidadosamente los términos, condiciones y políticas de dichos terceros antes de realizar cualquier operación fuera del sitio de Vora.

18. Comentarios, reseñas y contenido generado por usuarios

El usuario podrá enviar comentarios, reseñas, fotografías, opiniones, sugerencias u otro contenido relacionado con su experiencia de compra.

Al enviar contenido a Vora, el usuario declara que cuenta con los derechos o autorización necesaria para compartirlo y que dicho contenido:

• No infringe derechos de terceros.

• No contiene información falsa o engañosa.

• No es ofensivo, discriminatorio, ilegal, difamatorio o fraudulento.

• No contiene publicidad no autorizada, malware o contenido dañino.

Vora podrá utilizar, reproducir, editar, publicar o compartir reseñas, comentarios o contenido enviado por los usuarios para fines comerciales, publicitarios, de mejora del servicio o comunicación de marca, siempre conforme a la legislación aplicable en materia de datos personales, imagen, publicidad y derechos de autor.

Vora podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que sea ilegal, ofensivo, engañoso, fraudulento, spam, discriminatorio, amenazante, difamatorio o contrario a estos Términos.

19. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo el nombre comercial, logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos, videos, descripciones, estructura, interfaz, elementos visuales, códigos, campañas, anuncios y materiales publicados, pertenece a Vora o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar, utilizar o publicar cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Vora o del titular correspondiente.

El uso no autorizado de la marca, imagen, diseño, fotografías, textos o contenido podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.

20. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario reconoce que Vora podrá tratar sus datos personales para:

• Procesar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Realizar envíos.

• Brindar atención al cliente.

• Prevenir fraudes.

• Cumplir obligaciones legales.

• Mejorar la experiencia de compra.

El usuario deberá revisar nuestra Política de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales.

21. Seguridad del sitio

Vora implementa medidas razonables para proteger el sitio y la información del usuario.

Sin embargo, ningún sistema digital, transmisión de datos o plataforma en línea puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también es responsable de proteger sus dispositivos, contraseñas, métodos de pago y accesos personales.

El usuario se compromete a no vulnerar, interferir, dañar, alterar o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos, servidores o información relacionada con Vora.

22. Errores, inexactitudes y omisiones

El sitio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, tiempos de envío, cargos, imágenes o descripciones.

Vora se reserva el derecho de corregir cualquier error, actualizar información o cancelar pedidos afectados por errores evidentes, incluso después de realizada una compra, ofreciendo al cliente una solución conforme a la legislación aplicable.

Si el cliente ya pagó un pedido cancelado por un error atribuible a Vora, se procesará el reembolso correspondiente o se ofrecerá una alternativa aceptada por el cliente.

23. Limitación de responsabilidad

Vora será responsable frente al cliente en los términos establecidos por la legislación aplicable, estos Términos y las políticas publicadas en el sitio.

En la máxima medida permitida por la ley, Vora no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones del sitio, fallas técnicas, errores de terceros, retrasos de paqueterías, procesos aduanales, uso indebido de productos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de Vora cuando dicha limitación o exclusión esté prohibida por la legislación aplicable, ni limita derechos irrenunciables del consumidor.

24. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a Vora, sus responsables, colaboradores, proveedores, socios, representantes y prestadores de servicios frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, costos o gastos derivados de:

• Uso indebido del sitio.

• Incumplimiento de estos Términos.

• Violación de leyes aplicables.

• Infracción de derechos de terceros.

• Información falsa o fraudulenta proporcionada por el usuario.

• Contenido enviado por el usuario que infrinja derechos de terceros.

Esta obligación aplicará en la medida permitida por la legislación correspondiente.

25. Fuerza mayor

Vora no será responsable por incumplimientos, retrasos o afectaciones derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.

• Incendios.

• Inundaciones.

• Huracanes.

• Pandemias.

• Conflictos.

• Bloqueos.

• Huelgas.

• Fallas de proveedores.

• Interrupciones de transporte.

• Fallas de internet.

• Actos de autoridad.

• Restricciones aduanales.

• Cambios regulatorios.

• Cualquier otro evento de fuerza mayor.

En caso de fuerza mayor, Vora procurará informar al cliente y ofrecer alternativas razonables cuando sea posible.

26. Modificaciones a los Términos

Vora podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de servicio.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Las modificaciones no afectarán derechos adquiridos por compras realizadas antes de la actualización, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o que el cambio sea más favorable para el consumidor.

El uso del sitio después de publicada una actualización implicará la aceptación de los nuevos Términos para operaciones futuras.

27. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley o se tendrá por separada, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

28. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas publicadas en el sitio, constituyen el acuerdo aplicable entre el usuario y Vora respecto al uso del sitio y las compras realizadas en él.

Cualquier ambigüedad no se interpretará automáticamente en contra de la parte redactora, siempre que no contravenga derechos del consumidor ni la legislación aplicable.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país, estado o jurisdicción de residencia.

Para los consumidores ubicados en México, serán aplicables las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa mexicana vigente.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa a través del correo info@myvorastore.com.

Si no se alcanza una solución, el consumidor podrá acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor que correspondan, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor en México cuando resulte aplicable.

30. Información de contacto

Las preguntas, aclaraciones, solicitudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones deberán enviarse a:

Vora
Correo electrónico: info@myvorastore.com
Domicilio: Av. Circuito Catania, Privada Nubia, Edificio G, Interior 306, C.P. 77536, Cancún, Quintana Roo, México.

Todas las solicitudes deberán realizarse por correo electrónico para poder dar seguimiento formal y documentado.

Para una atención más rápida, incluye tu nombre completo, número de pedido, correo utilizado en la compra y una descripción clara de tu solicitud.